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Política de mensajería
Calendealo usa WhatsApp y SMS para notificarte de tus citas. Esta política describe qué mensajes te enviamos, cómo das consentimiento, cómo te das de baja, y cómo se ajusta a la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) y a las reglas de la FCC. Léela junto con nuestra Política de privacidad y los Términos.
1. Tipos de mensajes
Todos los mensajes de notificación de Calendealo son transaccionales. Calendealo no envía mensajes de marketing ni promoción. Esta política cubre las notificaciones de cita de la marca Calendealo (Código 19 LLC), y por cuál canal se puede entregar cada una:
| Evento | Quién lo recibe | Canal |
|---|---|---|
| Confirmación de cita (al agendar, cancelar o reagendar) | Cliente | WhatsApp o SMS |
| Recordatorio de cita próxima | Cliente | WhatsApp o SMS |
| Aviso de cita nueva, cambio o cancelación | Profesional | WhatsApp o SMS |
Intentamos entregar estas notificaciones por WhatsApp cuando está disponible. Si WhatsApp no está disponible o si SMS es el canal habilitado, podemos enviarlas por SMS.
Los códigos para iniciar sesión se gestionan por separado y no forman parte de este programa de notificaciones.
2. Consentimiento
Nunca enviamos un mensaje a un número que no haya dado consentimiento. El consentimiento se obtiene así:
- Clientes: al agendar en la página pública del profesional, en el paso de confirmar la cita ven, justo encima del botón Confirmar, una divulgación de que su nombre y teléfono se comparten con el negocio para coordinar la cita, los tipos de mensaje (confirmaciones, recordatorios y cancelaciones por WhatsApp o SMS), la frecuencia variable, que pueden aplicar tarifas de mensajería y datos y cómo darse de baja (responde STOP o BAJA). Al tocar Confirmar aceptan recibir esos mensajes. La verificación de identidad para iniciar sesión es un paso aparte y no es parte de este consentimiento.
- Profesionales: al iniciar sesión ven una divulgación compacta de que recibirán avisos de su agenda por WhatsApp o SMS y que pueden aplicar tarifas. Los detalles (tipos de mensaje, frecuencia variable y cómo darse de baja) viven en los Términos de servicio y en esta Política de mensajería.
El consentimiento se registra con timestamp, IP y user-agent para fines de auditoría (sin contenido sensible).
3. Frecuencia y costos
La frecuencia depende de tu uso. Un cliente que agenda una cita por mes recibe entre 1 y 5 mensajes; un profesional activo puede recibir entre 5 y 50 al mes. Calendealo no cobra por el envío de mensajes. Pueden aplicar tarifas estándar de mensajería y datos según tu plan. Los operadores móviles no son responsables por mensajes atrasados o no entregados.
4. Cómo darte de baja
Puedes detener las notificaciones en cualquier momento respondiendo cualquiera de estas palabras al último mensaje recibido por SMS o WhatsApp:
STOP, BAJA, CANCELAR, END, QUIT, UNSUBSCRIBE
Dejaremos de enviarte notificaciones. Para volver a recibirlas, responde START o ALTA.
Importante: si te das de baja, dejarás de recibir las confirmaciones, recordatorios y cancelaciones de tus citas. Tu acceso a la cuenta no se ve afectado: el código para iniciar sesión se gestiona por separado.
5. Ayuda
Para asistencia, responde HELP o AYUDA a cualquier mensaje, o escríbenos a info@codigo19.dev.
6. Operador
Los mensajes se entregan a través de nuestro proveedor de mensajería, que actúa como subprocesador y aplica sus propios estándares de protección de datos. Los registros de envío y entrega se retienen por 18 meses.
7. Sin compartir números
Calendealo no comparte ni vende tu número de teléfono a terceros para fines de marketing. Tu número solo se usa para operar el servicio y, cuando aplique, comunicarse contigo entre profesional y cliente dentro del contexto de una cita agendada.
8. Cambios
Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre estará publicada aquí con su fecha, y te mostraremos los cambios materiales en la plataforma.
9. Contacto
Código 19 LLC, Puerto Rico. info@codigo19.dev